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偉業_述標文件廣渠路15號營銷競標報告_161p_推廣策略_包裝策略_活動策略_媒體策略
管理細則
四、客戶月
三、客戶半月
二、客戶周
一、客戶日
客戶類別
細分及管理
銷售保障體系——客戶管理?客戶保養服務
?《客戶通訊》——客通前置,年月首期推出,至入住,雙月刊
? 老客戶回訪——結合客戶滿意度調查問卷,每月由專人負責客戶回訪
? 節日祝福——節假日由專門客服人員或業務人員進行祝福問候
? 短信平臺——制定詳細的月度短信平臺發布計劃,專人監控,及時
通知項目各階段信息
? 禮品饋贈——常規禮品饋贈計劃,開盤前擬定,出具禮品建議并協助
甲方分項落實;生日禮品,月初提交當月過生日的客戶
資料,由專人協助甲方進行禮品派發;所有饋贈計劃應
提前至少一個月安排并制作
銷售保障體系——客戶管理?客戶聯誼活動
? 時間:初步定為基本每半月至一月舉辦一次
? 主題:各類小型時間主題活動及名品品鑒活動
? 活動人員:業主及意向客戶
銷售保障體系——客戶管理銷售保障體系——客戶管理
?客戶滿意度評定
簽約后入住前 五日循環客戶保養制
定期傳遞本項目利好信息
定期告之目前進展狀況
定期客戶交流、意見記錄及反饋
客戶入住客戶入住 電話告之客戶入住辦理流程及相關費用電話告之客戶入住辦理流程及相關費用 二次確認客戶相關信息二次確認客戶相關信息
EMSEMS 快遞入住文本快遞入住文本約訪客戶確定辦理時間約訪客戶確定辦理時間
陪同客戶辦理入住手續陪同客戶辦理入住手續
驗收房屋驗收房屋
入住后入住后 定期客戶維系定期客戶維系
每月客戶回訪制每月客戶回訪制
特殊節日客戶回訪制特殊節日客戶回訪制
特殊紀念日回訪制特殊紀念日回訪制
當日三級合同復核
簽約前 兩次簽約須知提醒
簽約時簽約文本的專業解釋
貸款合作方的專業服務
客服部存檔
回款確認
客戶滿意客戶滿意
度度分水嶺分水嶺
服務滿意服務滿意服務滿意服務滿意入住滿意入住滿意入住滿意入住滿意客戶維護客戶維護客戶維護客戶維護構
成構成銷售保障體系——客戶管理
客戶需求調查
客戶需求深度
挖掘客戶需
求滿足定制化
顧問服務
客戶維護
保養推行 360度全程客戶滿意服務,從①客戶有
意到訪前就開始對客戶進行有意識需求挖掘,再通過
②接待過程的接觸和服務以及③后期的追蹤保養,配
合④相關執行手段,實現無流失的良性循環。
A 、訪前客戶服務
B 、接待客戶服務
C 、后續客戶服務
D 、相關執行手段客戶 流失 永續進行
360°全程客戶滿意服務THANKS
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上傳時間: 2019-11-10 13:32:15 資料星級: 所屬分類: 房地產招標采購
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